Телефонная связь

Одним из наших направлений является организация телефонной связи для государственных предприятий и частных фирм как на базе аналогового оборудования так и IP телефонии. При обращении к нам, вы получаете комплексное и оптимальное решения как с точки зрения первоначальных вложений в оборудование и организацию сети, так и с точки зрения дальнейшего использования и расходов на связь. Так, например, правильно настроенная АТС способна использовать для каждого исходящего звонка линию с наименьшим тарифом, это позволяет получить экономию на связи до 60%.

На сегодняшний день для любой компании необходим определенный штат сотрудников (в зависимости от этапа развития компании, штат может увеличиваться или уменьшаться). Всех сотрудников нужно обеспечить: рабочим местом, благоприятными условиями работы и, главным образом, средствами связи, через которые они будут вести переговоры с клиентами,- то есть необходимые им телефонные линии. В случае увеличения штата сразу же возникает потребность в дополнительных телефонных линиях. 

Мы предоставляем комплексные услуги: 

- Проектирование и монтаж телефонной сети в новом офисе
- Подключение удаленных филиалов 
- Построение сетей стандарта DECT
- Организация Call-центров
- Решения по организации аудио конференций и селекторных совещаний

Сервисные услуги: 

- Поставка телефонных станций мировых производителей
- Консультации по выбору производителя АТС
- Программирование и настройка телефонных станций
- Перепрограммирование, расширение функциональности текущей АТС
- Тестирование внешних линий
- Разработка проектной и технической документации
- Сопровождение и гарантийное обслуживание установленных систем

Программное обеспечение для телефонии: 

- Установка и настройка тарификационных (биллинговых) программ
- Установка ПО для программирования и настройки АТС

Среди услуг, предоставляемых нашей компанией, можно отдельно выделить организацию телефонной связи. Под этим видом работ подразумевается установка на объекте мини-АТС, позволяющей связать определенной логикой внешние (городские) линии и линии внутренних абонентов, а так же протяжка кабельных трасс и установка розеток внутренних абонентов, монтаж кроссового оборудования и т.п. Чтобы помочь Вам подобрать оборудование для организации телефонии на Вашем объекте, приведем ниже большинство функций, которые предоставляют пользователям современные мини-АТС: 

Функциональные возможности

Абонентские функции
Удержание вызова
Консультативный звонок
Перевод вызова
Перехват вызова
Трехсторонняя конференция
Конференция со многими абонентами
Голосовая и факсимильная почта
Запись разговора
Режим DND («Не беспокоить»)
Временная переадресация вызовов с телефонного аппарата
Личный телефонный справочник
Режим работы телефона
Выборочный прием вызовов
Автодозвон
Прием факса в голосовую почту во время разговора
Воспроизведение (передача) факсов во время разговора
Горячая линия
Будильник
Набор одной цифрой
Переадресация по отсутствию
Переадресация по занятости
Ожидающий вызов
Вторжение в разговор
Оповещение
Обратный вызов внутреннему абоненту
Обратный вызов внешнему абоненту
Парковка вызовов
Личный помощник
Обработка и распределение вызовов
DISA
Интерактивное голосовое меню (IVR)
ACD
Групповой вызов
Многоканальный звонок
Очередь вызовов


Маршрутизация вызовов
Переадресация вызова
Номерной план
Таблицы маршрутизации
Транзитные соединения, преобразование соединений


Учет вызовов
Журнал вызовов (SMDR)
Личный журнал вызовов


Безопасность
Ограничение доступа к линии
Ограничение доступа к телефонному аппарату
Ограничение набора номера
Мониторинг вызовов


Системные функции
Автоматическая синхронизация времени
Определение АОН, определение и передача CallerID
Обновление внутреннего ПО
Настройка через Web-страницу


Поддержка VoIP
Функции и сервисы

 

Удержание вызова

Функция Удержание вызова поможет Вам быть всегда на связи. С помощью этой функции Вам смогут дозвониться даже тогда, когда Вы уже разговариваете по телефону. Во время разговора прозвучит сигнал, сообщающий о том, что Вам звонит другой абонент (Ожидающий вызов). Вы ставите текущий разговор на удержание и отвечаете на второй входящий вызов. При этом, Ваш собеседник из первого разговора слышит музыкальное сопровождение. Также, если Вам необходимо позвонить кому-либо, не завершая текущего разговора (Консультативный звонок), то Вы также можете поставить разговор на удержание и сделать второй звонок. Впоследствии Вы всегда можете вернуться к удерживаемому собеседнику или переключаться между обоими вызовами.

Консультативный звонок

Функция Консультативный звонок поможет Вам, не прерывая текущего разговора, совершить второй вызов. Если Вам необходимо позвонить кому-либо, не завершая Вашего текущего разговора, то Вы ставите разговор на удержание и делаете второй звонок. Поговорив (проконсультировавшись) со вторым абонентом, Вы можете вернуться к основному собеседнику.

Перевод вызова

Функция Перевод вызова поможет Вам корректно обрабатывать входящие звонки, соединять позвонивших клиентов с нужными сотрудниками и предоставлять собеседникам более полную информацию во время разговора. Функция предназначена для передачи (перевода) текущего вызова какому-либо другому абоненту (внутреннему или внешнему). Чтобы перевести вызов, необходимо поставить его на удержание и совершить Консультативный звонок тому абоненту, которому Вы собираетесь перевести вызов. Вы можете дождаться его ответа, сообщить ему о цели звонка и положить трубку, - Перевод вызова с уведомлением. Вы можете положить трубку, не дожидаясь ответа абонента, - Перевод вызова без уведомления. Таким образом, Вы переведете вызов на нужного абонента с уведомлением или без уведомления.

Перехват вызова

Функция Перехват вызова сэкономит Вам рабочее время и поможет уменьшить количество потерянных вызовов. Функция позволяет Вам со своего телефонного аппарата отвечать на вызовы, приходящие на любой другой телефонный аппарат внутреннего абонента. Вам не приходится покидать собственное рабочее место, чтобы принять вызов. И в то же время, Вы не позволите потеряться потенциально важным вызовам.

Абоненты могут быть разбиты на несколько разных групп перехвата, внутри которых звонки могут перехватываться только абонентами из той же группы. Таким образом, Вы можете ограничить доступ одних абонентов к возможности перехвата звонков другими абонентами.

Трехсторонняя конференция

Если во время разговора Вам понадобилось привлечь к переговорам третьего участника, то Вы можете воспользоваться функцией трехсторонней конференции. При этом, Вы будете разговаривать одновременно с двумя абонентами (а не поочередно, если пользоваться функцией удержания и Консультативным звонком). Абоненты при этом будут слушать и Вас и друг друга. Уникальное преимущество IP-АТС в том, что при трехсторонней конференции Вы можете быть соединены с абонентами не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть.

Конференция со многими абонентами

Если Вам необходимо организовать конференцию со многими абонентами, то воспользуйтесь возможностью организации многосторонней конференции. При этом Вы сможете разговаривать одновременно с несколькими абонентами (до 32 абонентов). Абоненты при этом будут слушать и Вас, и друг друга. Участников конференции Вы можете собрать как вручную, так и автоматически - IP-АТС автоматически оповестит всех нужных абонентов. Уникальное преимущество IP-АТС в том, что при многосторонней конференции, Вы можете быть соединены с абонентами не только через обычные телефонные линии, но и через IP-сеть.

Функция многосторонней конференции позволяет Вам сэкономить на покупке специального оборудования организации конференц-связи.
Отличие данной функции от трехсторонней конференции в том, что многостороннюю конференцию необходимо организовывать отдельно от других разговоров, т.е., когда у Вас положена трубка. Трехсторонняя конференция может быть создана во время разговора.


Голосовая и факсимильная почта

Сервис голосовой почты поможет Вам круглосуточно обслуживать звонки. Если Вас нет на рабочем месте, то вызовы могут быть переданы на обработку сервису голосовой почты. При этом, удаленный собеседник услышит информацию от сервиса о возможности оставить сообщение, после чего, при необходимости, оставит Вам голосовое или факсимильное сообщение. Сервис сохранит его и, в дальнейшем, Вы можете прослушать оставленное сообщение или принять оставленный факс. Сервис позволяет автоматически пересылать записанные сообщения на Вашу электронную почту, - Вам будут приходить электронные письма с вложенным голосовым файлом записанного сообщения или с оставленным факсимильным сообщением.

Вы можете создать в сервисе несколько различных ящиков голосовой почты, в которых будут храниться сообщения для разных абонентов. Каждый абонент сможет прослушать только свои личные голосовые сообщения и принять только свои личные факсимильные сообщения.
Сервис не требует никакого обслуживания, работает круглосуточно и семь дней в неделю, таким образом, Вы получаете отличный инструмент для создания «личного бессонного помощника».

Запись разговора

Полезной функцией для Вас может стать функция Запись разговора. Если Вам во время переговоров необходимо сохранить важную информацию, то Вы можете записать часть разговора. Для этого достаточно нажать две клавиши на телефонном аппарате, и запись начнется. Чтобы остановить запись, необходимо повторно нажать две клавиши. Функцией записи разговора могут воспользоваться абоненты системного и обычного аналогового телефона. Записанный отрывок разговора сохранится в Вашем персональном ящике голосовой почты. В зависимости от настроек голосовой почты, запись может быть выслана Вам на электронную почту. В любой момент Вы можете прослушать запись, сохранить ее, к примеру, для дальнейшего анализа.

Режим DND («Не беспокоить»)

Если у Вас важные переговоры с клиентами или Вы заняты подготовкой срочного отчета и не хотите, чтобы коллеги отрывали Вас от работы, то воспользуйтесь функцией «Не беспокоить». Функция «Не беспокоить» примет входящий вызов на Ваш телефон, проиграет сообщение о том, что у Вас временно включен соответствующий режим, и завершит соединение. Чтобы, при необходимости, Ваши руководители могли дозвониться до Вас, предусмотрен специальный алгоритм проверки приоритетов: Вашего и вызывающего абонента. Также предусмотрена возможность указания отдельного номера, который независимо от того, включен ли у Вас режим или нет, может дозвониться до Вас (к примеру, Ваш помощник). В любой момент Вы можете отключить режим «Не беспокоить» и снова принимать все входящие вызовы. С помощью функции «Не беспокоить» Вы сможете более продуктивно заниматься важными и срочными делами.

Временная переадресация вызовов с телефонного аппарата

Если Вам необходимо временно отойти в другой отдел, а Вы ожидаете важного звонка, то у Вас возникнет дилемма: «Что важнее?». IP-АТС поможет решить Вам эту дилемму с помощью функции временной переадресации вызовов. Перед уходом с рабочего места, Вы с телефонного аппарата указываете другой номер, на который временно следует переводить все входящие Вам вызовы. Этот номер может быть номером Вашего коллеги, с которым Вы хотели бы посовещаться, номер Вашего мобильного телефона или номером Вашей голосовой почты. Предусмотрена раздельная настройка параметров переадресации для различных возможных вариантов: когда Ваш телефон занят, когда Вы отсутствуете и не берете трубку, или безусловная переадресация на другой номер. В любой момент Вы можете отключить временную переадресацию вызовов и снова принимать вызовы в обычном режиме. Функция временной переадресации также поможет Вам обрабатывать вызовы, предназначенные Вашему коллеге, отсутствующему на рабочем месте или находящемся в отпуске. Вы будете более мобильными, используя данную функцию.

Личный телефонный справочник

У Вас много клиентов? Вы не помните их номера или номера Ваших коллег? Для этого IP-АТС предоставляет каждому внутреннему абоненту персональный телефонный справочник. Вы можете занести все важные номера в справочник и указать голосовой комментарий к каждому номеру. Уникальная возможность IP-АТС - работа с персональным телефонным справочником доступна не только абонентам системного телефона, но и абонентам обычного аналогового телефона. Вы можете сохранить каждый номер вместе с голосовым комментарием. Всего может храниться до 100 номеров в справочнике. Вместе с номером и голосовым комментарием, Вы можете указать параметры автодозвона данного номера. Наиболее часто используемые записи рекомендуется настраивать в начале справочника.

Режим работы телефона

Некоторые Ваши персональные настройки для телефонного аппарата Вы можете хранить в, так называемых, профилях. Настройки режима «Не беспокоить», параметры временной переадресации вызовов, выборочного приема вызовов, ограничение доступа к телефону, - все эти параметры могут храниться в одном профиле. Настройте в профиле дату, время, периодичность и длительность действия профиля. Создав таким же образом несколько профилей, Вы организуете различные режимы работы Вашего телефона в разное время суток, в разные дни недели. На Вашем телефоне автоматически включится режим временной переадресации на номер коллеги во время обеденного перерыва. По окончании рабочего дня телефон автоматически заблокируется и будет переадресовывать все вызовы на номер Вашего мобильного телефона. Создайте несколько профилей и организуйте оптимальную работу в разное время суток. Повышайте эффективность Вашей работы вместе с IP-АТС !

Выборочный прием вызовов

IP-АТС делает доступными многие функции системных телефонов для абонентов обычных аналоговых телефонов. Такой удобной функцией, как отображение номера вызывающего абонента, теперь можно воспользоваться и с аналогового телефона, не обладающего никаким дисплеем. Для этого, Вы включаете специальный режим приема вызовов, и при звонке Вам озвучивается от кого пришел вызов: от внутреннего абонента или от внешнего. Затем, Вы услышите номер вызывающего абонента: номер внутреннего абонента озвучивается всегда, а номер внешнего абонента будет озвучен только в том случае, если было определено значение его АОН или CallerID. При желании, Вы принимаете вызов, переадресуете его другому абоненту, перенаправите его в голосовую почту или откажетесь от приема вызова.

Автодозвон

Сервис автодозвона позволит Вам сэкономить рабочее время, так же, как и сервис обратного вызова. Теперь Вам не нужно ждать, пока телефон нужного Вам внутреннего абонента освободится, или абонент возьмет трубку, IP-АТС сделает это за Вас. Если Вы звоните внутреннему абоненту, но его номер занят, или абонент не берет трубку, то Вы можете встать в очередь вызовов к данному абоненту. После чего, Вы кладете трубку и занимаетесь насущными делами. В это время, IP-АТС будет самостоятельно дозваниваться до абонента. Как только абонент освободится или возьмет трубку, IP-АТС перезвонит Вам и предоставит возможность соединиться с ним. Уникальная особенность сервиса автодозвона - сервис поможет Вам дозвониться и до внешнего абонента, соединение с которым осуществляется через городские линии. Для этого, предусмотрен специальный алгоритм проверки снятия трубки внешним абонентом, анализирующий голосовую активность в линии (VAD). Как только нужный Вам абонент поднимет трубку и произнесет любую фразу, то IP-АТС перезвонит Вам и соединит с абонентом.

Отличие сервиса автодозвона от обратного вызова в том, что сервис автодозвона более функционален и ориентирован, в том числе, и на использование персонального телефонного справочника. Сервис поможет Вам дозвониться не только до занятого абонента, но и до абонента, отсутствующего на рабочем месте.

Прием факса в голосовую почту во время разговора

Во время разговора Вы можете принять от собеседника факс в Ваш персональный ящик голосовой почты. Достаточно нажать одну клавишу во время разговора, и IP-АТС автоматически примет факсимильное сообщение, сохранив его в Вашем ящике голосовой почты. В зависимости от настроек голосовой почты, сообщение может быть автоматически выслано Вам на электронную почту. В комплект поставки IP-АТС входит специальная программа, с помощью которой Вы сможете преобразовать полученное по e-mail факсимильное сообщение в обычный формат *.bmp. После этого, Вы можете распечатать копию полученного документа штатными средствами, переслать по e-mail руководству для ознакомления или просто прикрепить его к данным внутреннего электронного документооборота.

Таким образом, используя функции, реализованные в IP-АТС для приема и передачи факсов, Вы можете полностью отказаться от установки факс-аппарата на своем рабочем месте, и, в то же время, на каждом рабочем месте будет свой собственный, «невидимый», факс-аппарат. При этом, все получаемые и отправляемые документы будут храниться в электронном виде на ПК. В любое время Вы можете распечатать копию документа или переслать его по e-mail. IP-АТС минимизирует Ваше рабочее место, сэкономит Ваши ресурсы и оптимизирует Ваше рабочее время.

Отправка факсов во время разговора

Во время разговора Вы можете передать Вашему собеседнику факс или воспроизвести ему заранее записанное голосовое сообщение. При этом, Вам не понадобится наличие подключенного факс-аппарата. IP-АТС берет все функции факс-аппарата на себя. Для отправки факса, Вам достаточно лишь «распечатать» нужный документ из любого приложения Windows, а во время разговора нажать комбинацию клавиш на телефоне, и удаленный собеседник начнет принимать факсимильное сообщение. 

Таким образом, используя функции, реализованные в IP-АТС для приема факса и воспроизведения (передачи) факсов, Вы можете полностью отказаться от установки факс-аппарата на своем рабочем месте и, в то же время, на каждом рабочем месте будет свой собственный, «невидимый», факс-аппарат. При этом, все получаемые и отправляемые документы будут храниться в электронном виде на ПК. В любое время Вы можете распечатать копию документа или переслать его по e-mail. IP-АТС минимизирует Ваше рабочее место, сэкономит Ваши ресурсы и оптимизирует Ваше рабочее время.

Горячая линия (прямой вызов)

С помощью функции Горячая линия (или иначе - прямой вызов) вы можете совершать звонки на заранее заданный номер простым поднятием трубки. Вызов будет автоматически совершаться либо сразу же после поднятия трубки («горячая линия»), либо через некоторое время («теплая линия»), которое можно настроить. Функция Горячая линия позволит Вам осуществлять звонки с набором минимального количества цифр в номере.

С помощью функции Горячая линия фактически можно ограничивать возможные способы набора какого-либо номера вообще, кроме заранее настроенного. Функция Горячая линия также используется при организации транзитных соединений.

Будильник

Сервис Будильник поможет Вам в организации рабочего дня, напомнит о важных встречах и контактах. Вы, как и каждый внутренний абонент, можете установить для себя несколько напоминаний, указав дату и время напоминания, и надиктовав сообщение для напоминания. В назначенное время Ваш телефонный аппарат самостоятельно позвонит и, после поднятия трубки, продиктует оставленное сообщение. Напоминания могут быть разовыми, еженедельными или каждодневными.
Сервис Будильник работает круглосуточно и семь дней в неделю, и никогда не забудет о Ваших поручениях. Таким образом, Вы и Ваши коллеги получаете отличный инструмент для создания «личного бессонного помощника».
Сервис Будильник также может быть востребован в гостиничном бизнесе для организации аналогичного сервиса посетителям.

Набор одной цифрой

Для любого телефона, подключенного к IP-АТС , Вы можете настроить сокращенный набор номеров нажатием одной цифры. Это пригодится Вам в том случае, если Вы обычно соединяетесь с одним и тем же небольшим количеством номеров. В этом случае, для каждой цифры телефонного аппарата Вы настраиваете номер абонента, которому следует звонить по нажатию этой цифры.

Данная функция будет Вам полезна в гостиничном бизнесе, на постах охраны.

Переадресация по отсутствию

Функция переадресации по отсутствию поможет абонентам IP-АТС всегда быть на связи. Если абонента нет на рабочем месте, но ему поступил важный звонок, то звонок будет переадресован на указанный в настройках номер. Этим номером может быть: другой абонент IP-АТС, любой сервис IP-АТС (к примеру, голосовая почта или IVR) или внешний номер (к примеру, номер мобильного телефона данного абонента). Таким образом, функция переадресации по отсутствию повысит мобильность Ваших сотрудников и позволит обрабатывать все вызовы, независимо от наличия сотрудника на рабочем месте.

Данная функция будет Вам полезна в гостиничном бизнесе, на постах охраны.

Переадресация по занятости

Функция переадресации по занятости поможет абонентам IP-АТС обрабатывать все звонки, независимо от того, заняты ли они в момент звонка или нет. Если абоненту поступил вызов, но его телефон занят, то звонок будет переадресован на указанный в настройках переадресации по занятости номер. Этим номером может быть: другой абонент IP-АТС, который может обработать данный вызов, любой сервис IP-АТС (к примеру, голосовая почта или IVR) или внешний номер (к примеру, номер мобильного телефона данного абонента). Таким образом, функция переадресации по занятости повысит мобильность Ваших сотрудников и позволит обрабатывать все вызовы, независимо от того, заняты они или нет.

Ожидающий вызов

Благодаря функции Ожидающий вызов Вам смогут дозвониться даже тогда, когда Вы уже разговариваете по телефону. Во время разговора прозвучит сигнал, сообщающий о том, что Вам звонит другой абонент. Вы сможете поставить текущий разговор на удержание и ответить на входящий вызов, удерживая текущий разговор. В последствии вы можете вернуться к удерживаемому собеседнику. При необходимости, Вы можете запретить для своего телефона использование функции Ожидающий вызов.

Вторжение в разговор

Функция Вторжение в разговор позволит Вам более эффективно управлять подчиненными или проводить деловые переговоры. С помощью данной функции Вы можете присоединяться (вторгаться) к существующим телефонным разговорам с абонентами Вашей IP-АТС. При проведении важных переговоров Вы можете прослушивать их, как третье лицо, с помощью функции мониторинга вызовов и, при необходимости, присоединяться к ним. Кроме этого, Вы можете присоединиться не к обоюдному разговору, тем самым, поставив в известность о вторжении обе переговаривающиеся стороны, а только к одной из сторон. Вы можете прервать разговор, сделать сообщение одной из сторон (вторая сторона будет слышать музыкальное сопровождение) и, затем, снова соединить обе стороны. Для повышения безопасности, Вы можете ограничить доступ внутренних абонентов к данной функции, т.е. указать каким именно абонентам разрешено использовать функцию вторжения.

Оповещение

С помощью функции Оповещение Вы можете одновременно передать важную информацию нескольким или сразу всем внутренним абонентам IP-АТС. Вы заранее записываете несколько стандартных сообщений о важных событиях и списков оповещаемых абонентов (зон оповещения), после чего, при необходимости, Вы начинаете оповещение абонентов.

Уникальная возможность IP-АТС в том, что Вы можете включать в оповещение не только внутренних абонентов, но и внешних абонентов. Т.е. Вы можете включать в список оповещения любого внешнего абонента, соединенного по аналоговым или цифровым телефонным линиям, а также через IP-сеть. Таким образом, Вы одновременно оповестите и внутренних сотрудников, и сотрудников на выезде, и сотрудников других филиалов.

Обратный вызов внутреннему абоненту (callback)

Сервис Обратный вызов (callback) позволит Вам сэкономить рабочее время. Теперь Вам не нужно ждать у телефона, пока телефон нужного Вам внутреннего абонента освободится, IP-АТС сделает это за Вас. Если Вы звоните внутреннему абоненту, но его номер занят, Вы можете встать в очередь звонков к данному абоненту. После чего, Вы кладете трубку и занимаетесь другими насущными делами. В это время, IP-АТС будет самостоятельно проверять состояние абонента. Как только абонент освободится, и наступит Ваша очередь, IP-АТС перезвонит Вам и предоставит возможность соединиться с ним.

Сервис обратного вызова можно также использовать при звонках внешним абонентам. Если все внешние линии в какой-то момент заняты, Вы можете встать в очередь на данную линию (заказать обратный вызов, callback). Когда линия освободится, и наступит Ваша очередь, сервис автоматически перезвонит Вам, и Вы можете соединиться с нужной линией.

Обратный вызов внешнему абоненту

Сервис Обратный вызов (callback) поможет Вам не только сэкономить рабочее время, но и предоставить сотрудникам или важным клиентам дополнительные возможности по обслуживанию. Для этого, сервис Обратный вызов позволяет заказывать обратный вызов не только внутренним абонентам IP-АТС (Обратный вызов внутреннему абоненту), но и внешним абонентам. Для внешних и внутренних абонентов возможности сервиса существенно различаются. Внутренним абонентам сервис пригодится, чтобы не тратить время на ожидание, пока чей-либо внутренний телефон или линия выхода в город освободится. Внешним абонентам сервис пригодится для того, чтобы внешние абоненты могли звонить за счет самой IP-АТС или компании, ее обслуживающей. Это позволяет оптимизировать связь для сотрудников, которые часто выезжают по рабочим вопросам. А также полезно для предоставления клиентам компании возможности звонить в компанию бесплатно, т.е. за счет самой компании.

Сценарий работы сервиса обратного вызова для внешних абонентов прост: внешний абонент (сотрудник на выезде или клиент) звонит в компанию, его звонок попадает на сервис обратного вызова. Сервис определяет номер абонента и тут же разъединяет его. Таким образом, для абонента соединение не устанавливалось, а, значит, не начинается тарификация соединения. Т.е. для внешнего абонента звонок бесплатный. Затем, сервис автоматически перезванивает абоненту по определившемуся номеру и позволяет ему соединиться с каким-либо заданным или любым внутренним или внешним номером. Т.е. для внешнего абонента звонок преобразуется из исходящего звонка во входящий звонок.

Чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности, для сервиса обратного вызова необходимо предварительно создать отдельный список всех номеров внешних абонентов, которым разрешается пользоваться услугой обратного вызова.

Сервис может определить номер вызывающего абонента только если внешней сетью связи (ТфОП) поддерживается услуга передачи CallerID, поэтому Вам следует проконсультироваться с Вашим оператором, поддерживается ли им данная услуга.

Парковка вызовов

С помощью сервиса Парковка вызовов Вы сможете более корректно обработать любой вызов, передать его нужному сотруднику или дать собеседнику полную информацию. Сервис Парковка вызовов позволяет отложить вызов (припарковать) с возможностью возврата к вызову с любого внутреннего номера. Чтобы припарковать вызов, внутренний абонент ставит вызов на удержание, набирает номер сервиса Парковка, указывает любой номер очереди парковки, и вызов припаркован. «Припарковав» чей-либо вызов в одну из очередей парковки, внутренний абонент может положить трубку, совершать любые вызовы или использовать любые сервисы. Затем, абонент может вернуться к припаркованному вызову. Припаркованный вызов также может быть «подобран» (снят с парковки) любым внутренним абонентом, знающим соответствующий номер очереди парковки.

Личный помощник

IP-АТС - это идеальный личный бессонный помощник Вам и Вашим сотрудникам. Встроенные в IP-АТС функции и сервисы позволят круглосуточно обслуживать все входящие вызовы. С помощью такого сервиса, как голосовая и факсимильная почта, Вы получаете информацию о пришедших вызовах и факсах за время Вашего отсутствия. Сервис Будильник Вы поможет заранее спланировать рабочий день, и Вы не забудете о текущих или будущих делах. Сервис Обратный вызов сэкономит Вам время при совершении исходящих вызовов. Сервис Конференция со многими абонентами организует для Вас рабочее совещание. Функция Переадресация по отсутствию поможет Вам принимать звонки даже если Вас нет на рабочем месте. Журнал звонков никогда не забудет о пришедших Вам звонкам или о совершенных Вами звонках. Используя возможности рассылки голосовых и факсимильных сообщений, Вы комфортно проведете необходимую маркетинговую компанию и будете уверены, что информация дошла до всех адресатов. С помощью системы голосовых меню IVR, Вы создадите персональный автоответчик, который будет обслуживать входящие вызовы, помогать абонентам или направлять их.

DISA

DISA - англ. Direct Inward System Access, прямой доступ к внутренним услугам.

Сервис DISA поможет Вам обработать и распределить входящие вызовы. Сервис DISA проиграет внешним абонентам музыкальное приветствие, предоставит им возможность самостоятельного набора номера внутреннего абонента и, при необходимости, переключит их на секретаря. Для повышения безопасности, список разрешенных для DISA внутренних номеров или выходов на внешние линии, может быть ограничен с помощью таблиц маршрутизации.

Чтобы воспользоваться услугами сервиса DISA, необходимо использование телефона с возможностью набора цифр в тональном режиме.

Интерактивное голосовое меню (IVR)

IVR - англ. Interactive Voice Response, интерактивное голосовое меню.

Сервис IVR поможет Вам создать полноценную интерактивную информационно-справочную систему, необходимую для обработки входящих вызовов от клиентов и для распределения вызовов среди внутренних абонентов. Вы можете создать несколько многоуровневых голосовых меню, помогающих клиенту выбрать нужного ему сотрудника, отдел или переключиться на какой-либо другой сервис.

Интегрируя возможности сервисов IVR и DISA, Вы можете создать решение, которое позволит Вам без участия операторов предоставлять клиентам информацию о Вашей компании, о Ваших товарах и услугах, о текущих и планируемых маркетинговых акциях. Вы снизите нагрузку на операторов и сможете обслуживать входящие вызовы в автоматическом режиме.

Чтобы воспользоваться услугами сервиса IVR, необходимо пользоваться телефоном с возможностью набора цифр в тональном режиме.

 ACD

ACD - англ. Automatic Call Distribution, автоматическое распределение вызовов.

Сервис ACD предназначен для обработки и распределения входящих вызовов. Сервис ACD может быть полезным для компаний малого и среднего бизнеса с большим потоком вызовов, которые должны обрабатываться быстро и эффективно. Сервис распределяет входящие вызовы между группами операторов и направляет в соответствующие очереди вызовов. Из очереди вызовы передаются свободным операторам группы, которые и обрабатывают их, при этом, предусмотрена возможность равномерного распределения вызовов по операторам. Операторы могут временно отключиться от обработки вызовов, к примеру, чтобы отойти от рабочего места.

Вы можете создать несколько разных групп операторов для разных отделов.

Групповой вызов

Функция Групповой вызов поможет Вам в распределении входящих и исходящих вызовов. Функция является простым, но эффективным инструментом для настройки распределения вызовов. Смысл функции простой: если Вы объединяете несколько линий в групповой вызов, то при звонке на эту группу соединение пойдет по первой свободной линии. Т.е., если к IP-АТС подключена группа городских линий, и Вам безразлично по какой линии осуществлять вызовы в город, то Вы можете объединить линии в группу и назначить на них функцию Групповой вызов. В этом случае, набрав, к примеру, номер «9» для выхода в город, Вы попадете на первую освободившуюся линию из группы. Таким образом, Вам не нужно вручную перебирать все линии, пытаясь найти свободную линию для выхода в город, - функция Групповой вызов сделает это за Вас.

Также Вы можете объединить несколько внутренних абонентов в групповой вызов. Звонки, пришедшие на эту группу, будут направляться первому освободившемуся абоненту группы.

Вы можете настроить несколько групп группового вызова для разных групп внешних линий или внутренних абонентов.

Многоканальный звонок

Функция Многоканальный звонок позволяет набрав специальный номер позвонить сразу нескольким абонентам и поговорить с тем из них, кто первый поднимет трубку. Вызываемые абоненты могут находиться в любой точке мира. Функция является простым инструментом для настройки распределения вызовов.

Вы можете настроить несколько групп многоканального звонка для разных групп внутренних абонентов.

Очередь вызовов

Сервис Очередь вызовов предоставляет дополнительные услуги для качественной обработки входящих вызовов. Сервис позволяет вызову, пришедшему на занятый номер, оставаться в очереди к этому номеру. Когда занятый номер освободится и дойдет очередь до вызова, то вызов автоматически будет направлен на освободившийся номер. Пока вызов находится в очереди, ожидающий абонент может получить информацию о числе вызовов в очереди перед ним и, при необходимости, позвонить другому абоненту. Ожидающий абонент также может оставить голосовое сообщение или заказать обратный вызов и разъединиться. Если был заказан обратный вызов, то, когда очередь дойдет до этого заказа, сервис автоматически позвонит ожидающему абоненту и соединит его с нужным абонентом.

Сервис можно использовать как альтернативу сервисам DISA и ACD.

Переадресация вызова

С помощью функции Переадресация вызова Вы можете указывать правила маршрутизации вызовов в том случае, если вызываемый абонент IP-АТС занят (переадресация по занятости) или не принимает вызов вообще (отсутствует, переадресация по отсутствию).

Номерной план

Номерной план в IP-АТС - это простой способ сопоставления номеров, которые нужно набирать абонентам, различным внешним линиям, телефонным аппаратам внутренних или внешних абонентов, различным сервисам и функциям. IP-АТС поставляется с удобным предустановленным номерным планом, характерным современным офисным АТС. Вы всегда можете изменить его по собственному усмотрению для Ваших нужд. Поскольку номерной план хранится в памяти каждой IP-АТС, то коммуникационные сети на базе IP-АТС могут быть централизованными или децентрализованными, в зависимости выбранного Вами номерного плана. Если Вы используете несколько IP-АТС, то Вы можете создать единый для всех IP-АТС номерной план. Если номерной план единый, то все абоненты Ваших IP-АТС будет набирать один и тот же номер, чтобы позвонить другому абоненту внутренней сети.

При необходимости задания более сложных правил маршрутизации (ограничение набора номера или доступа к линии, унифицированных правил обработки набранных номеров и т.д.), вы можете воспользоваться таблицами маршрутизации.

Таблицы маршрутизации

IP-АТС предоставляет пользователям широкие возможности по настройке правил маршрутизации вызовов. IP-АТС позволяет указывать правила преобразования набранных цифр, а также нужное направление вызова, задавать запреты для направлений в зависимости от набранного номера и т.д.. Основным объектом вызова, по которому выбирается нужное правило маршрутизации, в IP-АТС является набранный номер. Т.е., в IP-АТС используется маршрутизация по набранному номеру. Кроме этого, IP-АТС позволяет задавать различные правила, в зависимости от значения АОН или CallerID абонента - инициатора вызова, с возможностью преобразования этого значения. Правила маршрутизации группируются в таблицы маршрутизации. Для каждого внутреннего абонента или внешней телефонной линии можно задать отдельную таблицу маршрутизации. С помощью таблиц маршрутизации можно настроить разным абонентам разные ограничения, к примеру, ограничения на исходящую связь или на набор номера. Настройка маршрутизации в IP-АТС с помощью таблиц маршрутизации является универсальным средством в отличие от настройки с помощью номерного плана.

Транзитные соединения, преобразование соединений

IP-АТС предоставляет широкие возможности для организации транзитных соединений или преобразования соединений. При необходимости, Вы, используя функцию Горячая линия или таблицы маршрутизации, можете направить любое соединение в любом направлении, подключенном к IP-АТС: в аналоговые и цифровые телефонии линии или в направлении IP-сети. Таким образом, IP-АТС позволяет Вам не только создавать и использовать транзитные соединения, но и организовать преобразование из любого типа соединения в любой другой, поддерживаемый IP-АТС. К примеру, Вы можете создать преобразование аналоговых или цифровых линий в IP-соединения.

Журнал вызовов (SMDR)

В IP-АТС поддерживается ведение журнала всех вызовов, входящих, исходящих и транзитных. Ведение журнала вызовов позволит Вам оптимизировать расходы на исходящую связь и повысить уровень внутренней безопасности. С помощью журнала вызовов, Вы упростите проверку счетов, предоставляемых оператором телефонной связи. Вы сможете контролировать междугородние вызовы, совершаемые внутренними сотрудниками, и вызовы, совершаемые на мобильные телефоны в личных целях. Вы также сможете вести учет нагрузки Ваших операторов: какие клиенты и в какое время звонят, какая интенсивность звонков и многое другое. В журнале вызовов IP-АТС фиксируется вся необходимая информация: номер, с которого звонили, номер, на который звонили, дата и время звонка, длительность звонка, набранные цифры во время звонка. 

Личный журнал вызовов

Абонент каждого телефона, подключенного к IP-АТС , может ознакомиться с журналом вызовов, совершенных на телефонном аппарате. Абонент системного телефона может просмотреть персональный журнал на дисплее своего системного телефона. Уникальной возможностью IP-АТС является то, что персональный журнал вызовов доступен для абонентов обычных аналоговых телефонных аппаратов: информация о вызовах проигрывается абоненту специальным сервисом IP-АТС. В журнале хранится информация о 10 последних входящих, 10 исходящих и 10 не принятых вызовах. Для каждого типа вызова хранится номер удаленного абонента, дата и время вызова, длительность вызова. При желании, абонент может соединиться с любым номером из журнала вызовов нажатием одной клавиши.

Ограничение по исходящей связи

Возможности IP-АТС по ограничению доступа к внешним и внутренним линиям позволяют предотвратить излишние расходы внутренними сотрудниками на личных звонках на мобильные телефоны или по междугородней связи. С помощью таблиц маршрутизации Вы можете ограничить доступ к внешним линиям любому внутреннему абоненту. Для каждого внутреннего абонента можно задать персональные ограничения. Вы также можете настроить ограничения исходящей связи для входящих вызовов, тем самым, предотвращая нежелательные транзитные соединения.

Ограничение доступа к телефонному аппарату

Любой абонент IP-АТС может создать персональный пароль доступа к своему телефону, блокируя несанкционированный доступ к нему. После настройки пароля, никто, кроме Вас, не сможет воспользоваться Вашим телефонным аппаратом. Это поможет избежать ситуаций, когда Вашим телефонным аппаратом несанкционированно пользуются другие сотрудники, совершая вызовы на мобильные телефоны или междугородние звонки по личным мотивам. Блокировка доступа к телефону пригодится также в том случае, если Вы не хотите, чтобы другие сотрудники принимали за Вас входящие вызовы на Ваш телефон. IP-АТС позволяет управлять паролем доступа и дистанционно, с другого телефона. Если Вы создадите пароль доступа какому-либо абоненту, то абонент не сможет пользоваться телефонным аппаратом, пока, либо ему не сообщат пароль, либо не снимут этот пароль.

Ограничение набора номера

Возможности IP-АТС по ограничению доступа к внешним и внутренним линиям позволяют предотвратить нежелательные соединения между внутренними абонентами IP-АТС. С помощью таблиц маршрутизации Вы можете любому абоненту ограничить доступ к любым другим внутренним абонентам или группе абонентов. Подобная возможность востребована в гостиничном бизнесе, к примеру, для того,чтобы ограничить возможность связи между номерами или ограничить доступ клиентов к некоторым внутренним номерами, используемых в служебных целях.

Мониторинг вызовов

Неотъемлемая часть деятельности любой компании - это передача информации, которая происходит, в том числе, и по телефону. При этом передаваемые данные важны как со стороны правильной организации работы фирмы, так и со стороны безопасности и контроля над сотрудниками. Для контроля передаваемых данных в IP-АТС реализованы различные функции мониторинга вызовов. Вы можете прослушивать текущие разговоры в режиме реального времени со своего телефонного аппарата. Вы можете настроить, чтобы Ваш телефон звонил, когда какому-либо абоненту позвонят. Вы можете записать в голосовую почту Ваш текущий разговор.

Используя возможности мониторинга вызовов в IP-АТС Вы сможете:

• контролировать сотрудников, работающих с клиентами, с целью повышения качества обслуживания и своевременного реагирования на внештатные рабочие моменты;
• решать конфликтные ситуации;
• контролировать передаваемые данные в целях обеспечения безопасности и предотвращения утечки информации;
• сократить расходы компании на междугороднюю и международную связь, предотвращая несанкционированные звонки сотрудников в личных целях;
• наладить четкую работу служб экстренного реагирования.

IP-АТС - все под контролем!

Автоматическая синхронизация времени

IP-АТС может автоматически синхронизировать свое внутреннее время с временем внешнего источника. Для этого, в IP-АТС поддерживается протокол SNTP. Вы указываете в настройках IP-АТС адрес сервера SNTP и периодичность обновления времени, а IP-АТС автоматически будет обновлять свое время с сервера SNTP. Кроме этого, Вы можете вручную поменять время в IP-АТС.

Синхронизация времени особенно важна для ведения журнала вызовов, для сервисов, голосовой почты и для будильника.

Определение и передача CallerID, определение АОН

IP-АТС умеет определять номер вызывающего абонента (в формате FSK). Если к IP-АТС подключен системный телефон, то определившийся номер будет показан на дисплее системного телефона. IP-АТС также запишет номер вызывавшего абонента в журнал вызовов IP-АТС. IP-АТС умеет определять номер вызывающего абонента и в распространенном формате АОН.

IP-АТС может не только определять номер, но и передавать номер в наиболее распространенных форматах (V.23, Bell 202).

Обновление внутреннего ПО

Разработчики IP-АТС постоянно изучают потребности пользователей и, как следствие, добавляют новую функциональность в IP-АТС или улучшают имеющуюся функциональность. Именно поэтому, рекомендуется периодически производить обновление внутреннего программного обеспечения IP-АТС.

Для обновления внутреннего программного обеспечения (ПО) IP-АТС Вам не потребуется никаких специальных программ. Внутреннее ПО IP-АТС обновляется через ftp по IP-сети, и Вы сможете воспользоваться любыми средствами работы по ftp, в том числе, встроенными в операционную систему, к примеру, браузерами. Для обеспечения безопасности предусмотрена возможность авторизации пользователей при работе по ftp.

Настройка через Web-страницу

В IP-АТС предусмотрена специальная Web-страница для настройки IP-АТС. Вы можете использовать для настройки любой современный браузер, к примеру, MS Internet Explorer, Opera, Mozilla. При настройке IP-АТС через Web-страницу Вам больше ничего, кроме браузера, не надо. Если IP-АТС подключена к Интернет, то Вы можете администрировать IP-АТС с любого устройства, имеющего доступ в Интернет, с любой операционной системой. Это повысит мобильность и эффективность администрирования IP-АТС. Для повышения безопасности, чтобы настроить IP-АТС, Вам необходимо предварительно пройти процедуру авторизации, с указанием имени и пароля.

Поддержка VoIP

Функции и сервисы VoIP

Используя возможности работы IP-АТС как с обычными телефонными линиями, так и с IP-сетями, Вы значительно сэкономите расходы на связь и получите возможность создавать собственные распределенные корпоративные сети. Для работы в IP-сетях IP-АТС поддерживает наиболее распространенные протоколы IP-телефонии - SIP, H.323 и собственный протокол ASP. IP-АТС полностью совместимо с оборудованием разных производителей, поэтому, Вы можете включать IP-АТС в Ваши корпоративные IP-сети как естественное дополнение и расширение функциональности. IP-АТС может выступать в качестве VoIP-шлюза, качественно преобразуя вызовы из обычных аналоговых или цифровых телефонных линий в IP-сети и обратно. IP-АТС поддерживает наиболее распространенные кодеки G.711, G.723, G.729, GSM0610, поэтому, у Вас не возникнет проблем во взаимодействии IP-АТС с IP-телефонами, программными телефонами, операторами IP-телефонии и т.д.. Для эффективной работы с VoIP в IP-АТС реализованы все современные механизмы: динамический джиттер-буфер, компенсация потерь пакетов, установка приоритетов кодеков и т.д. 

Поддержка VoIP в IP-АТС интегрирована во все функции и сервисы IP-АТС. Вы можете создать конференции с участниками не только через телефонные линии, но и через IP-сети. Сервисы DISA и IVR одинаково эффективно обслужат как абонентов из телефонных линий, так и абонентов через IP-сети. Абонентские функции, такие как Перевод вызова, Переадресация, Оповещение и другие, с равным успехом могут использоваться как для работы с абонентами телефонных линий, так и для работы с абонентами IP-сети. Для работы со сторонними сервисами, IP-АТС поддерживает передачу служебных сигналов АТС через IP-сеть.
IP-АТС поддерживает возможность регистрации на SIP-proxy сервере, что актуально для работы с операторами IP-телефонии, программными телефонами и т.д.
VoIP с IP-АТС - это эффективно, качественно и надежно!

Ознакомиться с частичным перечнем наших объектов и решений вы можете здесь.

Если у вас есть задача, пожалуйста обратитесь к менеджеру.